пятница, 10 октября 2014 г.

Встречаем Sitrion Social 5.0!

Сегодня вышла новая версия Sitrion Social - 5.0! Изменения коснулись как базовых модулей, так и расширенных - Внутренние Коммуникации, Инновации и Spotlight.

К основным новшествам ленты активностей относятся WYSIWYG-редактор сообщений микроблоггинга, просмотр документа непосредственно в ленте (если установлен Office Web Apps), группировка картинок в одном сообщении, более удобная работа с тегами, проверка правописания при вводе сообщения.

В сообществах и сферах также появилась новая функциональность - добавлена роль модератора, улучшено администрирование сфер, появилась категоризация сообществ, введено разграничение доступа к закладкам сообщество на основе аудиторий SharePoint.

В модуле Инновации появилась возможность оценки идеи сразу несколькими экспертами. Также было улучшено быстродействие продукта.

Компания тем самым подтверждает выполнение своих планов по ежегодному выпуску двух версий продукта Sitrion Social. Новая функциональность, реализованная в рамках данной версии, традиционно является результатом краудсорсинга идей клиентов и партнеров Sitrion.

четверг, 18 сентября 2014 г.

Новый Gartner Magic Quadrant

В сентябре Gartner выпустил отчет Magic Quadrant for Social Software in the Workplace о текущем состоянии рынка ПО корпоративных соцсетей. В целом рынок оценивается как динамичный, с явными признаками зрелости и консолидации. Объем выручки от продаж за 2013 год по сравнению с предыдущим годом вырос на 15%. Отмечается также, что сейчас одним из самых важных аспектов, который необходимо учитывать при выборе конкретной платформы для корпоративной соцсети, является необходимость встраивания социального взаимодействия в контекст бизнес-процессов, там где это только возможно. Именно такой стратегии сейчас придерживается Sitrion в развитии всей своей продуктовой линейки и, в частности, продукта Sitrion Social. Находясь в группе Challengers, "Sitrion существенно меняет стратегию, инвестируя в возможности расширения существующих бизнес-процессов (и систем, которые их поддерживают) с использованием мобильных, социальных и облачных платформ."

понедельник, 8 сентября 2014 г.

Наша статья о Sitrion Social на CNews

http://cnews.ru/

Создаем корпоративную соцсеть на портале SharePoint: Sitrion Social

В последние годы произошли существенные изменения в том, как строится совместная работа в современной компании. Возникла новая концепция рабочего места, согласно которой основное внимание с бизнес-процессов смещается в сторону сотрудника – человека, обладающего социальными связями, новаторскими идеями, профессиональными интересами и знаниями, который может дать рост продуктивности и инновациям в рамках всей организации. И игнорировать этот факт уже нельзя, что подтверждается последним отчетом Fo… полный текст

понедельник, 4 августа 2014 г.

10 советов по вовлечению руководства

Большинство экспертов в области корпоративных социальных сетей сходятся во мнении, что ключевую роль в успешности внедрения данного вида инструментов совместной работы играет активное участие высшего руководства компании. Своими советами по тому как вовлечь руководителей в социальное взаимодействие делится директор по маркетингу Sitrion, Кен Клементс:

1. Начинайте внедрение с участием ваших лидеров

Не ожидайте, что ваши лидеры будут погружаться в это сами. Вы должны сформировать четкие ожидания у тех, кого вы хотите вовлечь. Убедитесь в поддержке со стороны ваших спонсоров в донесении «месседжа», и убедите высшее руководство в том, что их участие имеет решающее значение для успеха соцсети и окупаемости сделанных инвестиций. Безусловно, вам необходимо разъяснить каждому ожидаемые вами преимущества и результаты, которые обеспечит стратегия социального взаимодействия.

2. Напоминайте им об их обещаниях

Как только вы получили от руководителей обещание участвовать, есть хороший шанс, что они об этом забудут. Обычно это происходит не потому, что им все равно, скорее всего, дело в том, что у них есть масса других приоритетов, также требующих внимания. Убедитесь, что вы поддерживаете внимание к данному обещанию и делаете все возможное для того, чтобы они участвовали. Просто надеяться, что это произойдет – бесполезно, вы должны добиваться, чтобы это произошло.

3. Покажите им «простую кнопку»

И наилучший способ этого добиться – помогать им самому, даже если это означает заполнить за руководителя его профиль или сидеть рядом с ним, объясняя, как отправить сообщение. Возможно, вы в очередной раз напомните ему о том, что для этого не нужно отправлять email от его имени, и ему достаточно просто зайти в ленту активностей и отправить сообщение самому. В любом случае, сделайте это максимально простым для руководителя. Если же потребуется слишком много шагов, вы можете забыть о его участии. 

4. Станьте для них примером

Если вы хотите, чтобы руководство стало примером для сотрудников, вы, прежде всего, сами должны стать для него примером. Это также позволит вам продемонстрировать лучшие практики работы в соцсети в процессе обучения руководителя. Расскажите ему о используемых вами тех или иных хитростях, которые упрощают работу, таким образом добиваясь его вовлечения. 

5. Стимулируйте их 

Само собой, вы не хотите выглядеть надоедливым, однако вам необходимо постоянно держать руку на пульсе. Ободрение, ненавязчивые подсказки, мягкие напоминания – все это может служить цели напоминания руководителю использовать соцсеть, и в конечном итоге сделать ее основным средством вовлечения.

6. Покажите им, что это безопасно

У большинства людей присутствует страх выглядеть нелепо перед другими. Вам необходимо развеять страхи руководителя по поводу того, чтобы быть самим собой и свободно общаться в социальных каналах. Покажите ему, что людям гораздо важнее его участие, чем правильная грамматика, и что его участие в соцсети в реальном времени имеет огромное влияние на удовлетворенность и лояльность сотрудников.

7. Переключайте их, используя все доступные вам каналы 

Несмотря на то, что отказ от использования электронной почты скорее всего ускорил бы вовлечение в соцсеть, вам вряд ли удастся это сделать – однако, вам следует использовать email для продвижения вашей соцсети (в своей подписи, либо с помощью мягких напоминаний, что обсуждение можно провести в ленте активностей). Это может быть также сделано с помощью вывесок, персональных презентаций, общих собраний, голосовой почты и любыми другими средствами оповещения. Продолжайте "заталкивать" их в соцсеть, переключая с однонаправленного режима коммуникаций в режим диалога.

8. Обеспечьте всестороннюю поддержку

Невозможно полностью все делать за вашего руководителя, но вы должны быть постоянно доступны для того, чтобы помочь ему. В противном случае, есть шанс, что вы потеряете его навсегда из-за восприятия, что соцсеть слишком сложна в использовании.  Вы можете обнаружить, что вашему руководителю это покажется слишком сложным, однако на самом деле решение будет довольно простым.

9. Заглушите альтернативные каналы 

Понизьте объем использования других коммуникационных каналов для повышения общения в корпоративной соцсети.  Постарайтесь сделать так, чтобы ваш руководитель провел свое следующее совещание в соцсети и ограничил другие виды доступа (никаких вопросов по email, никакого телефона). Сделайте соцсеть единственным средством участия в совещании. Это не только позволит вовлечь ваше руководство, но также означает, что другим людям придется познакомиться с соцсетью, чтобы быть в курсе дел. Вы можете также использовать данную тактику другими способами для культивирования вовлечения в соцсеть.

10. «Прополощите и повторите»

Ни одна из приведенных выше тактик не гарантирует результата при однократном применении. Стратегия привлечения руководства состоит в том, что вы должны продолжать действовать непрерывно. Прежде чем вы подумаете, что это слишком изнурительная работа, посмотрите на это с такой точки зрения – кто еще в вашей компании получит столько влияния на высшее руководство? А теперь вернитесь к этому и продолжайте!

Оригинал статьи: http://www.sitrion.com/blog/10-tips-for-increasing-executive-social-adoption

понедельник, 14 июля 2014 г.

Визуализация корпоративной соцсети

Неудивительно, что с ростом популярности социальных сетей особое внимание стало уделяться методам и средствам их анализа. Одним из наиболее известных на сегодняшний день подходов является анализ соцсетей с использованием графов, позволяющий визуально оценивать связи между людьми, степень их влияния, выявлять сообщества и многие другие аспекты социального взаимодействия, причем как по состоянию на текущий момент, так и в динамике. И анализ корпоративных социальных сетей здесь не является исключением, с одной лишь особенностью - основной целью здесь является исследование возможностей повышения продуктивности совместной работы сотрудников, а в конечном итоге, прибыльности компании.

Если говорить о программных средствах для проведения сетевого анализа, то их спектр довольно обширен, и одной из наиболее популярных на сегодняшний день платформ является Gephi. Несмотря на то, что Gephi - свободно распространяемое ПО с открытым кодом, данная платформа предоставляет довольно мощный функционал как для статического, так и для динамического анализа различных сетевых моделей, включая модели корпоративных соцсетей.

Для построения такой модели корпоративной соцсети на базе Sitrion Social нами было разработано решение с открытым кодом - Gephi Data Export. Решение представляет собой Веб-часть SharePoint, которая позволяет выгружать выбранные типы объектов соцсети Sitrion Social (сотрудников, экспертизу, сообщества, сферы, обсуждения), а также их связи в формате импорта программы Gephi.


Все что остается сделать - импортировать файл в Gephi и выполнить в нем визуальный анализ данных вашей корпоративной соцсети с использованием лучших практик.


Вы можете скачать данное решение здесь.

понедельник, 30 июня 2014 г.

Новое решение с открытым кодом - Post Anywhere

Ускорение коммуникаций с использованием микроблоггинга - одно из важнейших преимуществ рабочей среды на основе корпоративной социальной сети. При общении с коллегами довольно часто приходится обмениваться ссылками на различные Веб-ресурсы (новости, статьи и т.д.), а также объекты в рамках корпоративных Веб-приложений, такие как карточка клиента в CRM, заказ в ERP, документ в СЭД и другие. Однако постоянный "копипейст" текста и ссылок между различными окнами браузера, при необходимости отправить требуемую информацию с какой-либо Веб-страницы в соцсеть, крайне неудобен и приводит к потере производительности.

Для того, чтобы решить данную проблему, в рамках корпоративной соцсети на базе продукта Sitrion Social было разработано решение Post Anywhere


Решение представляет собой Веб-часть SharePoint, содержащую специальную ссылку с JS-кодом - так называемый букмарклет, который пользователю необходимо добавить в панель закладок своего браузера. При необходимости отправить информацию с какой-либо Веб-страницы в соцсеть пользователь, находясь на нужной странице, выбирает созданную закладку и... появляется стандартное диалоговое окно микроблоггинга Sitrion Social, при этом, если на странице перед этим пользователем был выделен какой-либо текст, он автоматически подставится в поле текста сообщения вместе со ссылкой на саму страницу. Остается только отредактировать сообщение, например, добавить @получателей, #хештеги, и отправить в соцсеть. 

Таким образом, появляется возможность быстро делиться с коллегами информацией из любых Веб-ресурсов, как говорится, "на лету", при этом даже не заходя на портал корпоративной соцсети.  

Вы можете скачать данное решение здесь.

суббота, 7 июня 2014 г.

Отчет Forrester

5 июня вышел очередной отчет The Forrester Wave™: Enterprise Social Platforms, Q2 2014 о состоянии рынка платформ для корпоративных соцсетей. Каковы же его особенности на текущий момент?

Прежде всего, рынок ПО для корпоративных соцсетей теперь является зрелым, по крайней мере в отношении функциональности - базовая функциональность продуктов основных игроков в большинстве своем унифицировалась. Сейчас большинство вендоров предлагают полнофункциональные ленты активностей, блоги, вики и расширенные социальные профили пользователей. Конкуренция переместилась в область интеграции, аналитики, а также построения партнерской экосистемы. Отдельно отмечается рост интеграции корпоративных соцсетей со смежными ИТ-системами предприятия, такими как СЭД, порталы, а также бизнес-системами - CRM, ERP и другими.

Позиции вендоров традиционно оцениваются по трем основным группам показателей - текущее продуктовое предложение (основная функциональность, мультиязычность, архитектура и администрирование, журналирование и мониторинг, безопасность, кросс-платформенность, соответствие концепции вовлекающего рабочего места), стратегия вендора, а также уровень присутствия на рынке. 



Как видно из диаграммы, Sitrion является бесспорным лидером группы сильных игроков рынка, буквально наступая на пятки представителям группы лидеров, и даже превосходя большинство из них по функциональности

Говоря о позиции Sitrion, аналитики Forrester отмечают, что "это единственный продукт на рынке, который создан на базе Microsoft SharePoint. Несмотря на то, что Microsoft предлагает рассматривать Yammer как рекомендованное решение для соцсетей, Sitrion, тем не менее, становится предпочтительным решением для компаний, которым требуется высококлассная корпоративная соцсеть в собственном ЦОДе, дополняющая их SharePoint."

Другими словами, если принять во внимание требование полной поддержки портальной платформы SharePoint, крайне популярной среди компаний, использующих ПО Microsoft, то в этом сегменте Sitrion Social по-прежнему остается вне конкуренции! 

воскресенье, 25 мая 2014 г.

Впечатления о Collective 2014

Вот и закончилась европейская часть Collective 2014 - ежегодной конференции, проводимой Sitrion для своих клиентов и партнеров. Все три дня конференции были очень насыщенными. Основной лейтмотив - мы стоим на пороге серьезных изменений в понимании того, как должна строиться совместная работа в современной компании, и что игнорировать этот факт уже нельзя. Большинство участников отмечали, что создание инноваций и управление знаниями невозможны без наличия соответствующей рабочей среды, упрощающей коммуникации и стимулирующей взаимопомощь. Однако внедрение корпоративной социальной сети - это не установка какого-либо программного продукта или создание на его основе собственных IT-решений, а прежде всего определенное изменение культуры всей компании, и ключевая роль здесь принадлежит активному участию в соцсети топ-менеджмента и руководителей среднего звена. 

Особо стоит отметить презентацию Пола Хьюза "10 метров социальности: соцсеть это не пункт назначения, а путь", использующего рулон бумаги длиной 10 метров для иллюстрации своего рассказа путем рисования различных образов. В своей презентации Пол отчетливо показал, что для инновационного развития организациям важно постоянно искать альтернативы, выходить за рамки привычных схем, вместо того, чтобы просто улучшать существующие процессы, однако добиться этого можно только совместными усилиями путем вовлечения всех сотрудников. Очень креативно и по-настоящему инновационно.

В целом конференция еще раз подтвердила тезис о том, что решение проблема "социализации" бизнеса лежит не в технологической плоскости, а прежде всего в плоскости психологии и управления изменениями, однако почувствовать реальную выгоду от новых средств совместной работы, таких как корпоративная соцсеть, можно только начав их использовать.

P.S. Ну а "социальный" ужин, который все вместе готовили на Cooking Factory в первый день конференции участники мероприятия, - это было нечто. Вот уж где дух коллективизма зашкаливал!

пятница, 16 мая 2014 г.

ROI корпоративной соцсети – как посчитать и надо ли это делать?

Необходимость технико-экономического обоснования для принятия решения о выделении средств на тот или иной проект масштаба предприятия сегодня ни у кого не вызывает сомнения, при этом в качестве основного показателя здесь, как правило, используется коэффициент окупаемости инвестиций или ROI (Return On Investment). Сама формула ROI, как известно, довольно проста:

(доход от инвестиций – стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций

Как видно из формулы, результат инвестиций оценивается исключительно в финансовом выражении, что вполне справедливо для проектов, имеющих некую фиксированную дату окончания. Однако совместная работа в корпоративной соцсети даты окончания не имеет, и поэтому данный способ оценки преимуществ для компании от реализации таких проектов попросту не работает, хотя отдельные попытки посчитать для них ROI все же периодически предпринимаются.

Как отмечает Джейкоб Морган в своей книге «Организация, основанная на сотрудничестве» (The Collaborative Organization), преимущества от внедрения средств совместной работы далеко не всегда сводятся только к демонстрации ROI:

«Я предлагаю организациям не ограничивать самих себя, зацикливаясь на ROI, который многие из них никогда не смогут подтвердить. Вместо этого, спросите себя и ваших коллег: если бы вы знали, что ваша компания никогда не сможет увидеть, что хотя бы один пенни был заработан или сэкономлен именно в результате использования корпоративной соцсети как средства обеспечения совместной работы, но при этом вы бы точно знали, что с использованием этого средства вы решаете те или иные проблемы вашего бизнеса и увеличиваете продуктивность работы ваших сотрудников, стали бы вы инвестировать? В большинстве случаев, когда я задаю этот вопрос, я слышу ответ «да».

Так, в проведенном компанией Джейкоба опросе, 73% респондентов на вопрос «Является ли возможность решения проблемы предприятия или достижения его бизнес-цели такой же важной, как и возможность продемонстрировать финансовый результат в виде ROI?» дали положительный ответ. Интересно, что при этом чаще всего отвечали «да» именно представители топ-менеджмента (25% среди данной группы респондентов).

Почему же многие компании продолжают уповать на ROI как на некое универсальное «мерило всего и вся» при оценке необходимости инвестирования в платформу автоматизации коллективной работы? Проблема в том, что они попросту не устанавливают для себя других метрик, позволяющих им реально оценить решение проблем и достижение целей. К таким метрикам могут относиться:
  • Улучшение коммуникаций, измеряемое путем опросов;
  • Время обучения новых сотрудников;
  • Уровень осведомленности руководства о том, что происходит в коллективе;
  • Активность в использовании платформы (количество отвеченных вопросов, созданных идей, сообществ и т.д.);
  • Снижение использования электронной почты;
  • Увеличение количества инноваций;
  • Ускорение поиска людей и информации.
Опрос, проведенный McKinsey среди 4200 руководителей компаний, показал, что большинство из них подтверждают наличие измеримого эффекта от внедрения у себя корпоративной соцсети, в частности: 77% отметили увеличение скорости доступа к знаниям, 60% - снижение затрат на коммуникации,  52% - увеличение скорости поиска экспертов.

Еще одной из проблем использования ROI применительно к оценке эффективности внедрения платформ для совместной работы, включая корпоративные соцсети, является невозможность однозначно вычленить финансовые результаты от их использования в рамках тех или иных бизнес-процессов (таких как совместная работа над документами, ответы на вопросы клиентов и др.) в общей структуре финансовых показателей. Факт в том, что как только сотрудники начинают использовать такие средства для совместной работы, это так или иначе затрагивает все аспекты деятельности компании.

В книге «Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты» Роберт Каплан и Дэвид Нортон, авторы известной концепции сбалансированной системы показателей, отмечают:

«Ни один из этих нематериальных активов сам по себе не имеет стоимости, которую можно измерить. Ценность их состоит в том, что они помогают компаниям воплощать стратегию в жизнь.
Нематериальные активы, например, знания и технологии, редко имеют прямое воздействие на такие финансовые результаты, как рост доходов, снижение затрат и повышение прибыли. Совершенствование нематериальных активов влияет на финансовые результаты через цепь причинно-следственных связей.»

Все вышесказанное отнюдь не означает, что финансовая отдача от подобных проектов в принципе отсутствует. Как раз наоборот, большинство компаний отмечают улучшение своих финансовых показателей после внедрения корпоративных соцсетей. Однако необходимо помнить, что ROI не является атрибутом какой-либо платформы или технологии автоматизации совместной работы, а обеспечивается только активным использованием этой платформы всеми сотрудниками организации в соответствии с определенными на этапе внедрения целями.

пятница, 28 марта 2014 г.

Разработка на платформе Sitrion Social. Часть 1 - Обзор архитектуры и API

Разнообразием ИТ-ландшафта в организации сегодня, пожалуй, сложно кого-либо удивить, особенно в крупных компаниях, а значит задача интеграции множества различных систем с целью реализации на их основе легко настраиваемых сервисов, поддерживающих те или иные бизнес-процессы и услуги компании, остается краеугольным камнем для ИТ-службы любой компании. Именно поэтому наличие открытого программного интерфейса стало стандартом де-факто для любого коммерческого программного продукта уровня предприятия. И платформы для корпоративных социальных сетей, такие как Sitrion, здесь не исключение.

АРХИТЕКТУРА SITRION SOCIAL

Для начала рассмотрим, как устроена платформа Sitrion. Как уже неоднократно отмечалось, одной из особенностей Sitrion Social является то, что этот продукт построен целиком на платформе Microsoft SharePoint, имеющей набор открытых API, которые позволяют вам реализовывать собственные ИТ-решения. Sitrion, наследуя все возможности в плане разработки и кастомизации от SharePoint, дополнительно предоставляет разработчикам собственные API, позволяя таким образом в полной мере использовать эффект синергии интранет-платформы и платформы для построения корпоративной соцсети при разработке ИТ-решений для вашего бизнеса, включая интеграцию с внешними системами и доступ с мобильных устройств.

Компоненты Sitrion Social в архитектуре SharePoint

Sitrion Social реализован в виде набора стандартных решений (.wsp) для платформы SharePoint, включающих такие компоненты как сервисные приложения, шаблоны сайтов, Веб-части, Application Pages, Event Receivers, Timer Jobs и многое другое.  Для хранения данных используется СУБД MS SQL Server.
Ядро платформы реализовано в виде сервисных приложений SharePoint, в рамках которых находятся бизнес-слой, доступный в виде WCF-сервисов, слой доступа к данным, а также UI управления конфигурацией, как для базовых, так и для расширенных модулей Sitrion Social.

Архитектура и API платформы Sitrion

Пользовательский интерфейс системы представлен набором Веб-частей и страниц приложений SharePoint, относящихся к различным функциональным модулям (лента активностей, сообщества, коллеги, эксперты, награды, отчеты и многие другие) и использующих соответствующие компоненты бизнес-слоя сервисного приложения посредством серверного API, а также обращения к Веб-сервисам со стороны клиента (браузера). Эти же Веб-сервисы используются плагином Outlook и мобильными приложениями Sitrion Social.
На стороне сервера SharePoint также выполняется несколько Timer Job (периодических заданий), реализующих различные сервисные функции, такие как синхронизация профилей пользователей, вычисление экспертизы пользователей, извлечение данных из внешних новостных каналов, отправка уведомлений и другие.
На стороне Веб-браузера активно используются JS-скрипты, включая AJAX-обращения к Веб-сервисам платформы для реализации отзывчивого пользовательского интерфейса.

SITRION SOCIAL API

В рамках платформы Sitrion предоставляются программные интерфейсы (API) двух основных видов:
  • Клиентский, в виде Веб-сервисов REST;
  • Серверный, в виде библиотек .NET.

В совокупности оба API позволяют реализовать все необходимые сценарии при разработке на базе платформы собственных решений, а также при выполнении интеграции с внешними системами.

КЛИЕНТСКИЙ API

Данный программный интерфейс позволяет вам реализовать кросс-платформенный доступ к данным и функциональности Sitrion Social с использованием Веб-сервисов, доступных на основе REST. Этот API может быть использован на самых различных ОС и клиентских платформах, включая браузеры, «толстые» клиенты и мобильные приложения. Все что вам необходимо – только наличие доступа к серверу по протоколу HTTP(S). При вызове Веб-сервиса используется Windows-аутентификация (NTLM, Kerberos или Basic), а само выполнение методов Веб-сервиса осуществляется в контексте вызывающего пользователя, т.е. сервис возвращает только те данные, к которым у пользователя есть доступ.

В составе базового API реализованы следующие основные группы сервисов для управления:
  •  Лентой активностей;
  •  Сообществами;
  •  Коллегами;
  •  Профилями пользователей;
  •  Уведомлениями.

Сервисы управления активностями
Данный набор точек доступа позволяет вам получать список сообщений ленты с учетом различных фильтров, отправлять сообщения, задавать вопросы, а также выполнять так называемые мета-активности – отмечать постинг как понравившийся («лайкать»), оставлять комментарии, отвечать на опросы, подписываться на активности и т.д. Например, для создания опроса с вариантами ответов, используется следующий вызов Веб-сервиса:

URL: /_vti_bin/ng/activityfeed.svc/askpoll/ 
HTTP-метод: POST 
Формат: JSON 
Тело запроса: QuestionPollEvent 
{PollOptions: ["Вариант1", "Вариант2"], // Массив строк с вариантами ответов
QuestionText: "Выберите один из вариантов" // Вопрос }

Сервисы управления сообществами
В эту группу входят сервисы по управлению сообществами - поиск, создание, удаление, подписка. и коллегами (получение списка, добавление, удаление).

Сервисы управления коллегами
Данная группа содержит сервисы для управления коллегами текущего пользователя - получение списка, добавление, удаление.

Сервисы управления профилями
Данные сервисы позволяют выполнять различные операции с профилями пользователей -  получить профиль пользователя, обновить профиль, получить список общих коллег с другим пользователем и др.

Сервисы управления уведомлениями
Для текущего пользователя позволяет получить общее количество уведомлений, список уведомлений, а также отметить уведомление как просмотренное.

В рамках расширенных модулей дополнительно предоставляется REST API для управления:
  •   Списком идей (модуль Idea Management);
  •   Виртуальными наградами (модуль Spotlight);
  •   Подписками на новостные каналы (модуль News Stream).

События JavaScript
В составе клиентского API платформы предоставляется JS-библиотека, позволяющая осуществлять обработку различных событий на стороне клиента (браузера), таких как окончание отрисовки ленты активностей, отправка сообщений/вопросов/комментариев, а также мета-активности.  
Например, для обработки события отрисовки ленты используем такой код:

$(NG.Events).bind("activityStreamRendered", function (event, data) { … }

Встраивание ленты активностей
Отдельно необходимо отметить появившуюся в версии 4.5 возможность встраивания ленты активностей в любые Веб-страницы, включая страницы сторонних Веб-приложений.
Например, для встраивания ленты активностей текущего пользователя может быть использован следующий код:

<html>
<body>
    <div data-ngstream="true" data-feedurl="{SPServerUrl}/_vti_bin/ng/client.svc/" data-title="Моя лента "></div>
    <script type="text/javascript" src="{SPServerUrl}/_layouts/ng/script/stream/loader.js"></script>
    <script type="text/javascript">
        window.onload = function () { if (typeof ngInitStream !== "undefined") ngInitStream("{SPServerUrl}"); }
    </script>
</body>
</html>

СЕРВЕРНЫЙ API

Серверный API представляет собой набор .NET-сборок, содержащих по сути прокси классы для обращения к бизнес-слою платформы в рамках сервисного приложения, и может использоваться для разработки на базе .NET Framework серверных компонентов решений для SharePoint, таких как Веб-части, event receiver, workflow и других, а также выполнения интеграции с внешними системами. К основным преимуществам использования данного варианта API относятся строгая типизация, а также более высокое быстродействие по сравнению REST API, благодаря отсутствию задержек в каналах связи и затрат на парсинг JSON.

Пример создания активности с использованием серверного API:

var activity = new SocialActivity
{
    ActivityType = NewsGator.Social.Data.SocialActivityFactory.MicrobloggingActivity,
    Application = NewsGator.Social.Data.SocialActivityFactory.NewsGatorApplication,
    ActivityValue = "Hello World",
    PublishDate = DateTime.UtcNow
};
var fm = new ActivityFeedWriter();
fm.CreateActivity(activity);

В целом, с функциональной точки зрения, данный программный интерфейс практически идентичен клиентскому, за исключением некоторых дополнительных возможностей:
  • Создание собственных типов событий ленты активностей, включая подтверждения для рабочих процессов;
  • Создание активностей от имени других пользователей.

В продолжении статьи будут рассмотрены пошаговые примеры создания решений с использованием API платформы Sitrion Social.


пятница, 21 марта 2014 г.

Корпоративные соцсети - прогноз на 2014 год

Последнее все время все чаще приходится слышать о росте интереса к социальным медиа со стороны бизнеса. Посмотрим, что говорят о этом ведущие аналитические агентства в своих прогнозах на 2014 год.  

В своем февральском отчете Your Next Portal Should Be An Engagement Workplace аналитики Forrester отмечают, что основной тенденцией в развитии интранет-порталов станет идея превращения портала в так называемое  "привлекательное рабочее место" (enagagement workplace). Одним из основных элементов портала  нового поколения, наряду с традиционными публикуемыми страницами, документами, мультимедиа и доступом к функциональности и данным бизнес-систем, должна стать возможность социального взаимодействия с использованием блогов, wiki, а также лент активностей и микроблоггинга. 

Согласно предсказаниям IDC, в 2014 году "социальные технологии будут все более активно интегрироваться в существующие корпоративные приложения в течение следующих 12-18 месяцев. Будучи стратегическим компонентом практически любой маркетинговой стратегии привлечения клиентов, данные из соцсетей будут способствовать процессу разработки новых продуктов и услуг. IDC ожидает, что корпоративные социальные сети все чаще будут включаться в стандартный пакет услуг облачных провайдеров. Это позволит предприятиям и дальше встраивать социальные сервисы в свои рабочие процессы, вместо того, чтобы иметь отдельный "социальный слой". 

В целом данная аналитика подтверждает тенденцию увеличение интереса к теме социализации со стороны бизнеса. 

Как правильно выбрать платформу для корпоративной соцсети. Часть 5 - Вопросы интеграции с бизнес-процессами

Правильное ИТ-решение всегда должно легко встраиваться в текущую работу ваших сотрудников путем интеграции с ключевыми элементами вашей инфраструктуры. Это позволяет вам получить максимальную отдачу от: 
  • Ваших стратегических инвестиций в платформу SharePoint;
  • Используемых вами CRM-систем - MS Dynamics, Salesforce;
  • Используемых вами ERP-систем - Microsoft, Oracle, SAP;
  • Имеющихся мобильных устройств – iOS, Android, Windows;
  • Существующей ИТ-инфраструктуры и политик безопасности.

Является ли решение полностью интегрированным с SharePoint?

Sitrion функционирует как сервисное приложение в рамках Microsoft SharePoint 2010 или 2013. Благодаря такой тесной интеграции, Sitrion является единственным решением для корпоративных соцсетей на базе SharePoint, обеспечивая единое решение для поиска информации, безопасности и управления профилями пользователей. Это существенно облегчает внедрение и поддержку решения, снижая нагрузку на ИТ-службу.

Насколько легко можно отслеживать и управлять внутренними коммуникациями?

Специализированное решение «Внутренние коммуникации» делает мониторинг реакции пользователей на сообщения очень простым. Кроме возможности запрашивать обратную связь от сотрудников по проведенным корпоративным мероприятиям в реальном времени, решение позволяет вам генерировать отчеты с данными по мониторингу, показывающие активность пользователей в разрезе подразделения, региона или для всей компании.

Поддерживает ли решение интеграцию с другими социальными платформами и вашей ERP-системой?

Большинство платформ для корпоративных соцсетей позволяют вам интегрировать публичные соцсети в свою ленту активностей. Sitrion уникален тем, что позволяет сделать следующий шаг, реализуя интеграцию с лентами событий таких систем как Salesforce Chatter и Microsoft Dynamics. Sitrion также интегрирован с ERP-системами Microsoft, Oracle и SAP. Таким образом, вам больше не требуется входить в различные системы для использования социальных сервисов для рабочих процессов и утверждения документов.

Можно ли участвовать в социальных обсуждениях непосредственно из других программ, таких как почтовый клиент?

Еще одна уникальная возможность Sitrion – интеграция с MS Outlook, позволяющая вам работать с вашей лентой активностей прямо в вашем почтовом клиенте, получать последние новости,  создавать группы или подключаться к обсуждениям. Вы можете также работать с вашей почтой и календарем непосредственно в интерфейсе самого Sitrion, а также использовать универсальную панель уведомлений, доступную в любом вашем Веб-приложении. Благодаря такой интеграции, Sitrion экономит ваше время и позволяет вам участвовать в общении, где и как вам удобно.


Как правильно выбрать платформу для корпоративной соцсети. Часть 4 - Вопросы совместной работы

Внедрение социальной платформы в вашей компании помогает сотрудникам обмениваться идеями и взаимодействовать намного быстрее. Таким образом, вы можете: 
  • Ускорить обучение;
  • Стимулировать рост эффективности и инноваций;
  • Сократить время вывода на рынок новых продуктов и услуг;
  • Создать культуру обмена знаниями.

Насколько легко можно найти эксперта по определенной теме?

В других системах пользователей просят указать экспертизу в их профилях, однако чаще всего эти профили либо не заполняются, либо не обновляются годами. Это ограничивает ваши возможности по поиску нужных экспертов, когда вам требуется их помощь.
Профили пользователей в Sitrion гораздо более актульные, поскольку заполняются на основе активностей самого пользователя. Встроенный движок модуля Spotlight постоянно отслеживает, что находится в вашем профиле, на какие вопросы вы отвечаете, какие документы вы загружаете и так далее. Именно поэтому, когда вам требуется помощь при решении конкретной бизнес-задачи, Sitrion крайне эффективен для формирования списка сотрудников с требуемой экспертизой по всей компании.

Есть ли возможность генерировать отчетность, с помощью которой можно оценивать успешность внедрения и уровень вовлечения сотрудников?

Встроенная аналитика Sitrion позволяет вам отслеживать уровень активности, строить нужные сообщества и вовлекать всех сотрудников организации. С помощью этого вы можете оценивать реальную выгоду от использования решения за период времени. В SharePoint есть база данных, в которой отслеживается вся информация, однако она не содержит социальных данных и крайне ограничена в использовании для аналитики. Прочие решения имеют аналитические модули и панели показателей, но они также ограничены по функциональности и не интегрированы с SharePoint.

Можно ли будет привлечь к обсуждению одного сообщения сразу несколько групп пользователей?

Sitrion позволяет очень легко реализовать этот вид общения между подразделениями компании. Используя другие решения, очень сложно подключить несколько групп к обсуждению, поскольку каждое подразделение имеет свою собственную ленту активностей, и при отправке сообщения вы можете указывать только одну группу. Это приводит к появлению нескольких несвязанных потоков обсуждения и затрудняет создание сообществ, объединяющих сотрудников различных подразделений.

Позволяет ли решение награждать сотрудников за их активность и признавать их достижения?

В SharePoint вы можете использовать так называемую «репутацию» в рамках сообщества для награждения пользователей за их участие в сообществе. Есть решения, которые позволяют строить репутацию пользователя на основе похвалы от других пользователей, но все это ограничивается неформальными награждениями друг друга.
В Sitrion же используется функциональность под названием Kudos (почет) для автоматического вычисления репутации на основе действий пользователя. Когда вы активно участвуете в соцсети, ваш рейтинг как эксперта отмечается с помощью виртуальных наград. Вы также можете признавать вклад других людей в общий результат, используя персональные значки. Это только один из примеров того, как Sitrion позволяет увеличить продуктивность сотрудников, делая их работу более увлекательной и значимой.

Продолжение следует...

Часть 5 - Вопросы интеграции с бизнес-процессами.

четверг, 20 марта 2014 г.

Как правильно выбрать платформу для корпоративной соцсети. Часть 3 - Вопросы коммуникаций

Соцсети для бизнеса помогают вашим сотрудникам общаться друг с другом более просто и более глубоко вовлекаться в жизнь компании, что, в свою очередь, помогает вашему бизнесу: 
  • Быстрее реагировать на запросы клиентов
  • Получать ответы гораздо быстрее, по сравнению с email
  • Лучше координировать деятельность между разными отделами
  • Создавать сообщества, отвечающие общим интересам

Насколько легко можно будет предлагать идеи и стимулировать общение в вашей компании?

Sitrion делает процесс сбора идей очень простым с использованием «Ленты идей» - инструмента, позволяющего сотрудникам предлагать свои идей организации, либо неформально, либо в рамках соответствующей кампании. Благодаря встроенным формам и отчетам, очень легко можно открыть любую идею для комментирования, «лайков» или голосования.
Другие решения позволяют вам выполнять только базовые сценарии корпоративных коммуникаций. Однако если вам дополнительно потребуется управлять инновациями, вам придется выполнять интеграцию со сторонней системой, привлекая для этого сторонние ресурсы. Для реализации решения для инноваций вы, возможно, захотите отказаться от использования вашего SharePoint и уйти в облако, что само по себе так не просто, и, кроме того, влечет возникновение вопросов интеграции и безопасности.

Есть ли способ улучшить ваши внутренние коммуникации?

Sitrion в настоящее время является единственной платформой, предлагающей специализированное решение для внутренних коммуникаций, которое позволяет вам доставлять нужное сообщение нужному сотруднику в нужное время. Вы можете указывать в качестве получателей сообщения определенные группы сотрудников или регионы, отправлять сообщения по расписанию, а также «пришпиливать» сообщение вверху ленты активностей пользователя для привлечения к нему внимания. Вы можете также проводить опросы, создавать форумы, вовлекать сотрудников в обсуждения, а также отслеживать и анализировать реакцию на ваши сообщения.

Можно ли настроить внешний вид платформы в соответствии с брендом компании?

Поскольку Sitrion полностью интегрирован в среду SharePoint, вы просто используете стандартные средства SharePoint для адаптации дизайна платформы. Другие же решения, которые не полностью интегрированы с SharePoint, не позволяют вам это сделать.

Можно ли получать знания от сотрудников, с которыми вы не знакомы, и отмечать лучшие ответы?

Это важный вопрос, поскольку поиск эксперта, который может помочь вам быстро решить бизнес-проблему, является одной из основных причин для инвестирования в социальную платформу. В отличие от других решений, Sitrion позволяет вам явно указать, что сообщение является вопросом и таким образом быстрее получить ответ. На самом деле, уже когда вы начинаете набирать вопрос, система анализирует его в реальном времени и выдает вам список ответов на аналогичные вопросы. Sitrion также использует интеллектуальную маршрутизацию для уведомления тех членов сообщества, кто более всего походит для ответа на вопрос. В отличие от других систем, Sitrion позволяет вам отметить лучшие ответы для того, чтобы сообщить другим сотрудникам об ответах, являющихся лучшим решением проблемы. У пользователей также есть возможность выполнять и другие действия с вопросом – проставлять «лайки», комментировать, а также присоединять файлы.

Есть ли возможность создавать базы знаний  - личные, в рамках группы или для всей организации?

Sitrion позволяет вам создавать базы знаний, добавлять в них статьи и уведомлять о них выбранных сотрудников или группы. Базы знаний могут пополняться как на основе контента, находящегося на вашем интранет-портале, так и на основе любого внешнего Веб-сайта, позволяя превратить практически любой контент в знание, доступное всей организации. Статьи баз знаний могут быть помечены тегами, что позволяет их отображать в результатах поиска по всем информационным ресурсам.
Другие решения не предоставляют базы знаний, а только вики-страницы, вы можете создавать базы знаний только для всей организации, но не для отдельных сотрудников или групп.

Продолжение следует...

Часть 4 - Вопросы совместной работы.
Часть 5 - Вопросы интеграции с бизнес-процессами.