пятница, 28 марта 2014 г.

Разработка на платформе Sitrion Social. Часть 1 - Обзор архитектуры и API

Разнообразием ИТ-ландшафта в организации сегодня, пожалуй, сложно кого-либо удивить, особенно в крупных компаниях, а значит задача интеграции множества различных систем с целью реализации на их основе легко настраиваемых сервисов, поддерживающих те или иные бизнес-процессы и услуги компании, остается краеугольным камнем для ИТ-службы любой компании. Именно поэтому наличие открытого программного интерфейса стало стандартом де-факто для любого коммерческого программного продукта уровня предприятия. И платформы для корпоративных социальных сетей, такие как Sitrion, здесь не исключение.

АРХИТЕКТУРА SITRION SOCIAL

Для начала рассмотрим, как устроена платформа Sitrion. Как уже неоднократно отмечалось, одной из особенностей Sitrion Social является то, что этот продукт построен целиком на платформе Microsoft SharePoint, имеющей набор открытых API, которые позволяют вам реализовывать собственные ИТ-решения. Sitrion, наследуя все возможности в плане разработки и кастомизации от SharePoint, дополнительно предоставляет разработчикам собственные API, позволяя таким образом в полной мере использовать эффект синергии интранет-платформы и платформы для построения корпоративной соцсети при разработке ИТ-решений для вашего бизнеса, включая интеграцию с внешними системами и доступ с мобильных устройств.

Компоненты Sitrion Social в архитектуре SharePoint

Sitrion Social реализован в виде набора стандартных решений (.wsp) для платформы SharePoint, включающих такие компоненты как сервисные приложения, шаблоны сайтов, Веб-части, Application Pages, Event Receivers, Timer Jobs и многое другое.  Для хранения данных используется СУБД MS SQL Server.
Ядро платформы реализовано в виде сервисных приложений SharePoint, в рамках которых находятся бизнес-слой, доступный в виде WCF-сервисов, слой доступа к данным, а также UI управления конфигурацией, как для базовых, так и для расширенных модулей Sitrion Social.

Архитектура и API платформы Sitrion

Пользовательский интерфейс системы представлен набором Веб-частей и страниц приложений SharePoint, относящихся к различным функциональным модулям (лента активностей, сообщества, коллеги, эксперты, награды, отчеты и многие другие) и использующих соответствующие компоненты бизнес-слоя сервисного приложения посредством серверного API, а также обращения к Веб-сервисам со стороны клиента (браузера). Эти же Веб-сервисы используются плагином Outlook и мобильными приложениями Sitrion Social.
На стороне сервера SharePoint также выполняется несколько Timer Job (периодических заданий), реализующих различные сервисные функции, такие как синхронизация профилей пользователей, вычисление экспертизы пользователей, извлечение данных из внешних новостных каналов, отправка уведомлений и другие.
На стороне Веб-браузера активно используются JS-скрипты, включая AJAX-обращения к Веб-сервисам платформы для реализации отзывчивого пользовательского интерфейса.

SITRION SOCIAL API

В рамках платформы Sitrion предоставляются программные интерфейсы (API) двух основных видов:
  • Клиентский, в виде Веб-сервисов REST;
  • Серверный, в виде библиотек .NET.

В совокупности оба API позволяют реализовать все необходимые сценарии при разработке на базе платформы собственных решений, а также при выполнении интеграции с внешними системами.

КЛИЕНТСКИЙ API

Данный программный интерфейс позволяет вам реализовать кросс-платформенный доступ к данным и функциональности Sitrion Social с использованием Веб-сервисов, доступных на основе REST. Этот API может быть использован на самых различных ОС и клиентских платформах, включая браузеры, «толстые» клиенты и мобильные приложения. Все что вам необходимо – только наличие доступа к серверу по протоколу HTTP(S). При вызове Веб-сервиса используется Windows-аутентификация (NTLM, Kerberos или Basic), а само выполнение методов Веб-сервиса осуществляется в контексте вызывающего пользователя, т.е. сервис возвращает только те данные, к которым у пользователя есть доступ.

В составе базового API реализованы следующие основные группы сервисов для управления:
  •  Лентой активностей;
  •  Сообществами;
  •  Коллегами;
  •  Профилями пользователей;
  •  Уведомлениями.

Сервисы управления активностями
Данный набор точек доступа позволяет вам получать список сообщений ленты с учетом различных фильтров, отправлять сообщения, задавать вопросы, а также выполнять так называемые мета-активности – отмечать постинг как понравившийся («лайкать»), оставлять комментарии, отвечать на опросы, подписываться на активности и т.д. Например, для создания опроса с вариантами ответов, используется следующий вызов Веб-сервиса:

URL: /_vti_bin/ng/activityfeed.svc/askpoll/ 
HTTP-метод: POST 
Формат: JSON 
Тело запроса: QuestionPollEvent 
{PollOptions: ["Вариант1", "Вариант2"], // Массив строк с вариантами ответов
QuestionText: "Выберите один из вариантов" // Вопрос }

Сервисы управления сообществами
В эту группу входят сервисы по управлению сообществами - поиск, создание, удаление, подписка. и коллегами (получение списка, добавление, удаление).

Сервисы управления коллегами
Данная группа содержит сервисы для управления коллегами текущего пользователя - получение списка, добавление, удаление.

Сервисы управления профилями
Данные сервисы позволяют выполнять различные операции с профилями пользователей -  получить профиль пользователя, обновить профиль, получить список общих коллег с другим пользователем и др.

Сервисы управления уведомлениями
Для текущего пользователя позволяет получить общее количество уведомлений, список уведомлений, а также отметить уведомление как просмотренное.

В рамках расширенных модулей дополнительно предоставляется REST API для управления:
  •   Списком идей (модуль Idea Management);
  •   Виртуальными наградами (модуль Spotlight);
  •   Подписками на новостные каналы (модуль News Stream).

События JavaScript
В составе клиентского API платформы предоставляется JS-библиотека, позволяющая осуществлять обработку различных событий на стороне клиента (браузера), таких как окончание отрисовки ленты активностей, отправка сообщений/вопросов/комментариев, а также мета-активности.  
Например, для обработки события отрисовки ленты используем такой код:

$(NG.Events).bind("activityStreamRendered", function (event, data) { … }

Встраивание ленты активностей
Отдельно необходимо отметить появившуюся в версии 4.5 возможность встраивания ленты активностей в любые Веб-страницы, включая страницы сторонних Веб-приложений.
Например, для встраивания ленты активностей текущего пользователя может быть использован следующий код:

<html>
<body>
    <div data-ngstream="true" data-feedurl="{SPServerUrl}/_vti_bin/ng/client.svc/" data-title="Моя лента "></div>
    <script type="text/javascript" src="{SPServerUrl}/_layouts/ng/script/stream/loader.js"></script>
    <script type="text/javascript">
        window.onload = function () { if (typeof ngInitStream !== "undefined") ngInitStream("{SPServerUrl}"); }
    </script>
</body>
</html>

СЕРВЕРНЫЙ API

Серверный API представляет собой набор .NET-сборок, содержащих по сути прокси классы для обращения к бизнес-слою платформы в рамках сервисного приложения, и может использоваться для разработки на базе .NET Framework серверных компонентов решений для SharePoint, таких как Веб-части, event receiver, workflow и других, а также выполнения интеграции с внешними системами. К основным преимуществам использования данного варианта API относятся строгая типизация, а также более высокое быстродействие по сравнению REST API, благодаря отсутствию задержек в каналах связи и затрат на парсинг JSON.

Пример создания активности с использованием серверного API:

var activity = new SocialActivity
{
    ActivityType = NewsGator.Social.Data.SocialActivityFactory.MicrobloggingActivity,
    Application = NewsGator.Social.Data.SocialActivityFactory.NewsGatorApplication,
    ActivityValue = "Hello World",
    PublishDate = DateTime.UtcNow
};
var fm = new ActivityFeedWriter();
fm.CreateActivity(activity);

В целом, с функциональной точки зрения, данный программный интерфейс практически идентичен клиентскому, за исключением некоторых дополнительных возможностей:
  • Создание собственных типов событий ленты активностей, включая подтверждения для рабочих процессов;
  • Создание активностей от имени других пользователей.

В продолжении статьи будут рассмотрены пошаговые примеры создания решений с использованием API платформы Sitrion Social.


пятница, 21 марта 2014 г.

Корпоративные соцсети - прогноз на 2014 год

Последнее все время все чаще приходится слышать о росте интереса к социальным медиа со стороны бизнеса. Посмотрим, что говорят о этом ведущие аналитические агентства в своих прогнозах на 2014 год.  

В своем февральском отчете Your Next Portal Should Be An Engagement Workplace аналитики Forrester отмечают, что основной тенденцией в развитии интранет-порталов станет идея превращения портала в так называемое  "привлекательное рабочее место" (enagagement workplace). Одним из основных элементов портала  нового поколения, наряду с традиционными публикуемыми страницами, документами, мультимедиа и доступом к функциональности и данным бизнес-систем, должна стать возможность социального взаимодействия с использованием блогов, wiki, а также лент активностей и микроблоггинга. 

Согласно предсказаниям IDC, в 2014 году "социальные технологии будут все более активно интегрироваться в существующие корпоративные приложения в течение следующих 12-18 месяцев. Будучи стратегическим компонентом практически любой маркетинговой стратегии привлечения клиентов, данные из соцсетей будут способствовать процессу разработки новых продуктов и услуг. IDC ожидает, что корпоративные социальные сети все чаще будут включаться в стандартный пакет услуг облачных провайдеров. Это позволит предприятиям и дальше встраивать социальные сервисы в свои рабочие процессы, вместо того, чтобы иметь отдельный "социальный слой". 

В целом данная аналитика подтверждает тенденцию увеличение интереса к теме социализации со стороны бизнеса. 

Как правильно выбрать платформу для корпоративной соцсети. Часть 5 - Вопросы интеграции с бизнес-процессами

Правильное ИТ-решение всегда должно легко встраиваться в текущую работу ваших сотрудников путем интеграции с ключевыми элементами вашей инфраструктуры. Это позволяет вам получить максимальную отдачу от: 
  • Ваших стратегических инвестиций в платформу SharePoint;
  • Используемых вами CRM-систем - MS Dynamics, Salesforce;
  • Используемых вами ERP-систем - Microsoft, Oracle, SAP;
  • Имеющихся мобильных устройств – iOS, Android, Windows;
  • Существующей ИТ-инфраструктуры и политик безопасности.

Является ли решение полностью интегрированным с SharePoint?

Sitrion функционирует как сервисное приложение в рамках Microsoft SharePoint 2010 или 2013. Благодаря такой тесной интеграции, Sitrion является единственным решением для корпоративных соцсетей на базе SharePoint, обеспечивая единое решение для поиска информации, безопасности и управления профилями пользователей. Это существенно облегчает внедрение и поддержку решения, снижая нагрузку на ИТ-службу.

Насколько легко можно отслеживать и управлять внутренними коммуникациями?

Специализированное решение «Внутренние коммуникации» делает мониторинг реакции пользователей на сообщения очень простым. Кроме возможности запрашивать обратную связь от сотрудников по проведенным корпоративным мероприятиям в реальном времени, решение позволяет вам генерировать отчеты с данными по мониторингу, показывающие активность пользователей в разрезе подразделения, региона или для всей компании.

Поддерживает ли решение интеграцию с другими социальными платформами и вашей ERP-системой?

Большинство платформ для корпоративных соцсетей позволяют вам интегрировать публичные соцсети в свою ленту активностей. Sitrion уникален тем, что позволяет сделать следующий шаг, реализуя интеграцию с лентами событий таких систем как Salesforce Chatter и Microsoft Dynamics. Sitrion также интегрирован с ERP-системами Microsoft, Oracle и SAP. Таким образом, вам больше не требуется входить в различные системы для использования социальных сервисов для рабочих процессов и утверждения документов.

Можно ли участвовать в социальных обсуждениях непосредственно из других программ, таких как почтовый клиент?

Еще одна уникальная возможность Sitrion – интеграция с MS Outlook, позволяющая вам работать с вашей лентой активностей прямо в вашем почтовом клиенте, получать последние новости,  создавать группы или подключаться к обсуждениям. Вы можете также работать с вашей почтой и календарем непосредственно в интерфейсе самого Sitrion, а также использовать универсальную панель уведомлений, доступную в любом вашем Веб-приложении. Благодаря такой интеграции, Sitrion экономит ваше время и позволяет вам участвовать в общении, где и как вам удобно.


Как правильно выбрать платформу для корпоративной соцсети. Часть 4 - Вопросы совместной работы

Внедрение социальной платформы в вашей компании помогает сотрудникам обмениваться идеями и взаимодействовать намного быстрее. Таким образом, вы можете: 
  • Ускорить обучение;
  • Стимулировать рост эффективности и инноваций;
  • Сократить время вывода на рынок новых продуктов и услуг;
  • Создать культуру обмена знаниями.

Насколько легко можно найти эксперта по определенной теме?

В других системах пользователей просят указать экспертизу в их профилях, однако чаще всего эти профили либо не заполняются, либо не обновляются годами. Это ограничивает ваши возможности по поиску нужных экспертов, когда вам требуется их помощь.
Профили пользователей в Sitrion гораздо более актульные, поскольку заполняются на основе активностей самого пользователя. Встроенный движок модуля Spotlight постоянно отслеживает, что находится в вашем профиле, на какие вопросы вы отвечаете, какие документы вы загружаете и так далее. Именно поэтому, когда вам требуется помощь при решении конкретной бизнес-задачи, Sitrion крайне эффективен для формирования списка сотрудников с требуемой экспертизой по всей компании.

Есть ли возможность генерировать отчетность, с помощью которой можно оценивать успешность внедрения и уровень вовлечения сотрудников?

Встроенная аналитика Sitrion позволяет вам отслеживать уровень активности, строить нужные сообщества и вовлекать всех сотрудников организации. С помощью этого вы можете оценивать реальную выгоду от использования решения за период времени. В SharePoint есть база данных, в которой отслеживается вся информация, однако она не содержит социальных данных и крайне ограничена в использовании для аналитики. Прочие решения имеют аналитические модули и панели показателей, но они также ограничены по функциональности и не интегрированы с SharePoint.

Можно ли будет привлечь к обсуждению одного сообщения сразу несколько групп пользователей?

Sitrion позволяет очень легко реализовать этот вид общения между подразделениями компании. Используя другие решения, очень сложно подключить несколько групп к обсуждению, поскольку каждое подразделение имеет свою собственную ленту активностей, и при отправке сообщения вы можете указывать только одну группу. Это приводит к появлению нескольких несвязанных потоков обсуждения и затрудняет создание сообществ, объединяющих сотрудников различных подразделений.

Позволяет ли решение награждать сотрудников за их активность и признавать их достижения?

В SharePoint вы можете использовать так называемую «репутацию» в рамках сообщества для награждения пользователей за их участие в сообществе. Есть решения, которые позволяют строить репутацию пользователя на основе похвалы от других пользователей, но все это ограничивается неформальными награждениями друг друга.
В Sitrion же используется функциональность под названием Kudos (почет) для автоматического вычисления репутации на основе действий пользователя. Когда вы активно участвуете в соцсети, ваш рейтинг как эксперта отмечается с помощью виртуальных наград. Вы также можете признавать вклад других людей в общий результат, используя персональные значки. Это только один из примеров того, как Sitrion позволяет увеличить продуктивность сотрудников, делая их работу более увлекательной и значимой.

Продолжение следует...

Часть 5 - Вопросы интеграции с бизнес-процессами.

четверг, 20 марта 2014 г.

Как правильно выбрать платформу для корпоративной соцсети. Часть 3 - Вопросы коммуникаций

Соцсети для бизнеса помогают вашим сотрудникам общаться друг с другом более просто и более глубоко вовлекаться в жизнь компании, что, в свою очередь, помогает вашему бизнесу: 
  • Быстрее реагировать на запросы клиентов
  • Получать ответы гораздо быстрее, по сравнению с email
  • Лучше координировать деятельность между разными отделами
  • Создавать сообщества, отвечающие общим интересам

Насколько легко можно будет предлагать идеи и стимулировать общение в вашей компании?

Sitrion делает процесс сбора идей очень простым с использованием «Ленты идей» - инструмента, позволяющего сотрудникам предлагать свои идей организации, либо неформально, либо в рамках соответствующей кампании. Благодаря встроенным формам и отчетам, очень легко можно открыть любую идею для комментирования, «лайков» или голосования.
Другие решения позволяют вам выполнять только базовые сценарии корпоративных коммуникаций. Однако если вам дополнительно потребуется управлять инновациями, вам придется выполнять интеграцию со сторонней системой, привлекая для этого сторонние ресурсы. Для реализации решения для инноваций вы, возможно, захотите отказаться от использования вашего SharePoint и уйти в облако, что само по себе так не просто, и, кроме того, влечет возникновение вопросов интеграции и безопасности.

Есть ли способ улучшить ваши внутренние коммуникации?

Sitrion в настоящее время является единственной платформой, предлагающей специализированное решение для внутренних коммуникаций, которое позволяет вам доставлять нужное сообщение нужному сотруднику в нужное время. Вы можете указывать в качестве получателей сообщения определенные группы сотрудников или регионы, отправлять сообщения по расписанию, а также «пришпиливать» сообщение вверху ленты активностей пользователя для привлечения к нему внимания. Вы можете также проводить опросы, создавать форумы, вовлекать сотрудников в обсуждения, а также отслеживать и анализировать реакцию на ваши сообщения.

Можно ли настроить внешний вид платформы в соответствии с брендом компании?

Поскольку Sitrion полностью интегрирован в среду SharePoint, вы просто используете стандартные средства SharePoint для адаптации дизайна платформы. Другие же решения, которые не полностью интегрированы с SharePoint, не позволяют вам это сделать.

Можно ли получать знания от сотрудников, с которыми вы не знакомы, и отмечать лучшие ответы?

Это важный вопрос, поскольку поиск эксперта, который может помочь вам быстро решить бизнес-проблему, является одной из основных причин для инвестирования в социальную платформу. В отличие от других решений, Sitrion позволяет вам явно указать, что сообщение является вопросом и таким образом быстрее получить ответ. На самом деле, уже когда вы начинаете набирать вопрос, система анализирует его в реальном времени и выдает вам список ответов на аналогичные вопросы. Sitrion также использует интеллектуальную маршрутизацию для уведомления тех членов сообщества, кто более всего походит для ответа на вопрос. В отличие от других систем, Sitrion позволяет вам отметить лучшие ответы для того, чтобы сообщить другим сотрудникам об ответах, являющихся лучшим решением проблемы. У пользователей также есть возможность выполнять и другие действия с вопросом – проставлять «лайки», комментировать, а также присоединять файлы.

Есть ли возможность создавать базы знаний  - личные, в рамках группы или для всей организации?

Sitrion позволяет вам создавать базы знаний, добавлять в них статьи и уведомлять о них выбранных сотрудников или группы. Базы знаний могут пополняться как на основе контента, находящегося на вашем интранет-портале, так и на основе любого внешнего Веб-сайта, позволяя превратить практически любой контент в знание, доступное всей организации. Статьи баз знаний могут быть помечены тегами, что позволяет их отображать в результатах поиска по всем информационным ресурсам.
Другие решения не предоставляют базы знаний, а только вики-страницы, вы можете создавать базы знаний только для всей организации, но не для отдельных сотрудников или групп.

Продолжение следует...

Часть 4 - Вопросы совместной работы.
Часть 5 - Вопросы интеграции с бизнес-процессами.

среда, 19 марта 2014 г.

Как правильно выбрать платформу для корпоративной соцсети. Часть 2 - Вопросы информационной безопасности

В первой части был дан краткий обзор преимуществ, которые получает бизнес от внедрения социальных платформ, а также обозначены аспекты, на которые необходимо обратить внимание при их выборе. В этой части более подробно рассмотрим вопросы, связанные с информационной безопасностью.

Вам необходимо, чтобы все данные вашей компании хранились абсолютно безопасно для того, чтобы:

  • Защитить свои коммерческие секреты;
  • Предотвратить возможные иски со стороны ваших клиентов в результате разглашения их данных;
  • Предотвратить хакерские атаки;
  • Обеспечить соответствие требованиям регуляторов рынка.

Принимая во внимание то, что обеспечение информационной безопасности является важной задачей для любой компании, предлагаем вам несколько вопросов, которые необходимо учесть при выборе социальной платформы.

Какой вариант развертывания больше подходит вашей компании - облачный или в собственном центре обработки данных?

Это очень важный вопрос, поскольку касается того, где именно будут находиться ваши данные. Решение с размещением в собственном ЦОД обеспечивает хранение данных в вашей внутренней сети, защищенной вашим корпоративным брандмауэром. Если вы опасаетесь за безопасность контента, которым обмениваются ваши сотрудники (результаты исследований, цены, правовой анализ, ноу-хау и т.д.), данное решение обеспечивает вам полное спокойствие. Облачные решения могут быть не такими затратными при развертывании, но влекут риски безопасности, мириться с которыми вы, возможно, будете не готовы, особенно если вы участник регулируемого рынка.
С Sitrion ваше ИТ-решение построено целиком на базе платформы SharePoint, и весь ваш контент находится в безопасности на ваших серверах. При использовании других платформ, которые хранят данные в мультитенантном облаке, невозможно обеспечить такой уровень интеграции с вашим порталом SharePoint, а также  гарантировать, что вся отправляемая пользователями информация хранится в безопасности и не будет разглашена (в этом случае также проблематично удалять нежелательные сообщения и старых пользователей). Sitrion также предлагает облачные и гибридные решения, если это вам все же необходимо по каким-либо причинам, но информация даже в этом случае будет находиться в большей безопасности, поскольку хранится не в мультитенантном, а в выделенном облаке.

Должны ли ваши документы находиться в аудируемой системе?

Многие рыночные регуляторы и аудиторские фирмы требуют, чтобы корпоративная информация хранилась в виде записей в течение нескольких лет. При использовании облачных и гибридных решений документы зачастую хранятся в двух различных местах – и в облаке, и в SharePoint. Если вы используете оба хранилища, то с точки зрения ИТ вам необходимо постоянно синхронизировать (а фактически дублировать) в них файлы для того, чтобы поддерживать одинаковые наборы документов. В противном случае, вы не сможете предоставить все записи при проведении аудита.
Тесная интеграция с SharePoint делает Sitrion безопасной, аудируемой системой, которая легко позволяет реализовать все требования по хранению и извлечению записей для аудита. Если вы предоставляете общий доступ к документу в SharePoint, это дает вам возможность обсуждения этого документа с коллегами непосредственно в месте его хранения на портале.

Будет ли ваша компания реально владеть своим контентом?

При использовании Sitrion вам не придется никому доверять свои права на контент и интеллектуальную собственность. С «бесплатными» версиями других решений вы теряете контроль над своим контентом, поскольку с технической точки зрения он принадлежит вендору. Это является риском для вашей организации. Кроме того, повторное получение доступа к этому контенту после истечения срока «бесплатной» подписки может потребовать довольно дорогого апгрейда до платной версии.

Позволяет ли система блокировать контент, сообщать о нецензурных выражениях или удалять нежелательный контент?

Разработчики Sitrion прекрасно понимают насколько важно иметь возможность модерировать контент, появляющийся в ваших лентах активностей. Именно поэтому они встроили такую функциональность в свою платформу, которая позволяет легко выполнять все указанные процедуры. При использовании других платформ даже базовая модерация может оказаться сложной и затратной по времени.

Продолжение следует...

Часть 3 - Вопросы коммуникаций. 
Часть 4 - Вопросы совместной работы. 
Часть 5 - Вопросы интеграции с бизнес-процессами.

вторник, 18 марта 2014 г.

Как правильно выбрать платформу для корпоративной соцсети. Часть 1 - Введение

До появления социальных бизнес-приложений корпоративные коммуникации существовали в двух основных формах – либо двусторонний обмен электронной почтой между определенными группами сотрудников, либо, часто игнорируемая всеми, массовая рассылка.

Социальные же бизнес-коммуникации больше сродни разговорам в офисных коридорах. Это некий спонтанный способ общения между сотрудниками, позволяющий им самим решать, как и в каких обсуждениях участвовать. Это также помогает им в поиске экспертов, с которыми они могут взаимодействовать в режиме реального времени для более быстрого и эффективного решения проблем.

Сейчас все больше компаний начинают осознавать, что намного проще обеспечивать вовлеченность сотрудников, а также повышать продуктивность их работы, при наличии платформы для корпоративной соцсети. Именно поэтому ИТ-решения для социализации бизнеса являются такими мощными драйверами инноваций, особенно в географически распределенных организациях. Помогая людям взаимодействовать, эти решения обеспечивают больший поток идей, а также более быстрое принятие решений на каждом шаге бизнес-процесса.

Однако не все платформы для социального бизнеса работают одинаково и предоставляют одинаковые преимущества. Попробуем разобраться, на какие же вопросы необходимо ответить перед тем, как принять решение о внедрении определенной платформы в вашей организации. 

В целом существуют 4 основных аспекта, на которые следует обратить внимание при выборе платформы:

  • ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ – Обеспечивает ли платформа необходимый уровень безопасности данных, требуемый бизнесу?
  • КОММУНИКАЦИИ – Как ИТ-решение обеспечивает вовлеченность сотрудников для увеличения продуктивности и уровня обслуживания клиентов?
  • СОВМЕСТНАЯ РАБОТА – Насколько удобно сотрудникам обмениваться информацией и вместе работать над созданием инноваций?
  • ИНТЕГРАЦИЯ С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ – Насколько легко решение может быть интегрировано в существующие процессы для повышения их эффективности?

Давайте вкратце рассмотрим несколько социальных платформ, из которых вам, скорее всего, придется выбирать, если ваша ИТ-среда основана на продуктах Microsoft.

SHAREPOINT® 2013
Последняя версия SharePoint предлагает множество новой функциональности для обеспечения социализации, чтобы не отстать от времени. SharePoint стал намного более удобен в отношении обмена контентом и создания сообществ, но он все еще очень ограничен в плане управления профилями, поиска экспертизы, создания инноваций и интеграции с бизнес-процессами.

YAMMER®
Yammer позволяет вам добавлять социальные функции к SharePoint в облаке и самостоятельно создавать сообщества без привлечения ИТ-специалистов. Однако Yammer имеет ряд существенных ограничений в таких аспектах как безопасность, интеграция с SharePoint (как с обычным, так и с облачным), а также возможность совместной работы.

SITRION®
Sitrion, бывший NewsGator, обеспечивает продвинутую интегрированную платформу, которая не подвергает ваши данные риску. Интуитивный пользовательский интерфейс делает простыми поиск экспертов, создание сообществ, обмен знаниями, отслеживание обновлений документов, совместную работу удаленных пользователей, интеграцию с ключевыми бизнес-процессами и генерацию аналитической отчетности. 

Продолжение следует...

Часть 2 - Вопросы информационной безопасности. 
Часть 3 - Вопросы коммуникаций. 
Часть 4 - Вопросы совместной работы. 
Часть 5 - Вопросы интеграции с бизнес-процессами.

среда, 12 марта 2014 г.

Социальные технологии - неиспользуемый потенциал для бизнеса

Джессика Абельсон
Перевод с английского.
Когда Эллен Дедженерес достала свой смартфон прямо посреди церемонии Оскар для того, чтобы сфотографироваться со звездами Голливуда, даже я, энтузиаст социальных сервисов, была шокирована. И впечатлена. Это был не только отличный маркетинговый трюк со стороны Самсунг, но также гениальное использование социальных медиа, и не потому что людям не хватает фотографий их любимых звезд или они думают, как здорово, что знаменитости тоже снимают себя на смартфон. То, что сделало этот снимок всемирно известным, с более чем 3 млн. ретвитов, были коммуникации в режиме реального времени. Когда Дедженерес посмотрела в камеру и попросила зрителей сделать эту фотографию самой цитируемой когда либо, они решили присоединиться к этому феномену, происходящему прямо сейчас.
В этом и есть сила социальных сетей: возможность взаимодействовать в реальном времени и быть активным участником, а не только зрителем. Социальные технологии используют основные социологические потребности людей, а именно делиться новостями со знакомыми, а также строить отношения с новыми людьми. Любое исторически значимое усовершенствование в области коммуникаций так или иначе использовало эти потребности. Но пока никто не предложил лучший способ общения в реальном времени, чем социальные сети. Именно поэтому социальные медиа демонстрируют взрывной рост со скоростью не сопоставимой со всеми другими видами коммуникаций.
В то время как люди все больше погружаются в манию соцсетей, бизнес до сих пор полностью не использует этот высокодоходный потенциал – потенциал, который может обеспечить 25% рост производительности, оцениваемый в размере от 900 миллиардов до 1,3 триллионов долларов.
Так в чем загвоздка?
Когда социальные сети только появились, было ясно, почему бизнес смотрел на них скептически. Эти сети были построены исключительно вокруг частной жизни и временами выглядели несколько неубедительно. Но с появлением социальных технологий, ориентированных именно на бизнес, мне стало любопытно, что же является причиной задержки их распространения. Мой вывод: статус кво.    
Как когда-то работникам пришлось перейти на использование электронной почты, сейчас им требуется выполнить очередной переход, и это может вызывать напряжение и выталкивание за пределы зоны комфорта. Отдельному человеку довольно просто присоединиться к публичной соцсети, поэкспериментировать и «поиграться» в этой среде, в то время как бизнес имеет дело со сложной инфраструктурой, что делает резкие изменения довольно рискованными. С другой стороны, пренебрежение этими мощными инструментами социализации может являться очень большим упущением возможностей для бизнеса.
Что дают социальные технологии бизнесу?
Сегодня только 5% всех коммуникаций и использования контента происходит в соцсетях. За исключением личного общения, весь контент, который мы потребляем представляет собой улицу с односторонним движением. Мы получаем письма по почте, мы смотрим что-то по телевизору, мы получаем email и т.д., но во всех этих видах коммуникаций отсутствует возможность мгновенной обратной связи. В социальных сетях на основе обмена контентом формируется среда совместной работы, где коммуникационные потоки текут свободно (улица с двусторонним движением), стимулируя креативность и командную работу.     
Более того, время, которое сейчас тратится на написание и прочтение электронной почты, а также поиск  необходимой документации, является непомерным большим. Средний квалифицированный работник тратит порядка 28% рабочего времени на обработку электронной почты и около 20% на поиск нужной информации или коллег, которые могут помочь при выполнении специфических задач, 70% сообщают о том, что тратят до 15 минут только на поиск места для переговоров, а 24% теряют на этом до получаса.  
Однако когда компании используют социальные инструменты внутри себя, сообщения становятся контентом, знанием, которое может быть потом легко найдено, что в свою очередь может снизить время, затрачиваемое сотрудником на поиск информации, на 35%. Данные инструменты также предоставляют виртуальное пространство для встреч с использованием видеосвязи, вместо того, чтобы постоянно бороться за доступную переговорную (а в результате общаться на лестнице).
Доходные преимущества
Согласно исследованию McKinsey Global Institute, неиспользуемый потенциал оценивается в пределах от 900 миллиардов до 1,3 триллионов долларов, если бы компании начали использовать социальные технологии. Они выяснили, что 2/3 потенциального увеличения прибыли приходится на улучшение совместной работы и коммуникаций как внутри, так и за пределами компании. Социальные технологии обеспечивают более широкую доступность высококвалифицированных сотрудников (которых как всегда не хватает) за счет модернизации средств коммуникации, увеличивая продуктивность до 20-25%.  
Недооценка использования социальных сетей для бизнеса лишает работников возможности более эффективно использовать свое время и совместно работать над идеями. И для вашей компании это означает потерю прибыли. Все необходимые ресурсы уже есть в наличии – сейчас время начать их использовать и получать результаты.  
Цифры…
1,7 миллиарда пользователей соцсетей во всем мире.
80% пользователей общаются постоянно.
70% компаний используют какие-либо социальные технологии.
90% компаний их использующие заявляют о получении преимуществ.
28% рабочего времени тратится на обработку электронной почты.
20% рабочего времени тратится на поиск нужной информации или коллег.
28 часов в неделю тратится квалифицированными сотрудниками на написание email, поиск информации и совместную работу.
Использование социальных технологий для улучшения коммуникаций и совместной работы дает в 2 раза больший эффект по сравнению со всеми остальными преимуществами использования социальных технологий.
20-25% потенциального улучшения продуктивности высококвалифицированных работников.
Потенциал полного использования социальных технологий от 900 миллиардов до 1,3 триллионов долларов.

Источник: https://hall.com/blog/social-technology-holds-lucrative-untapped-potential-for-business/