воскресенье, 25 мая 2014 г.

Впечатления о Collective 2014

Вот и закончилась европейская часть Collective 2014 - ежегодной конференции, проводимой Sitrion для своих клиентов и партнеров. Все три дня конференции были очень насыщенными. Основной лейтмотив - мы стоим на пороге серьезных изменений в понимании того, как должна строиться совместная работа в современной компании, и что игнорировать этот факт уже нельзя. Большинство участников отмечали, что создание инноваций и управление знаниями невозможны без наличия соответствующей рабочей среды, упрощающей коммуникации и стимулирующей взаимопомощь. Однако внедрение корпоративной социальной сети - это не установка какого-либо программного продукта или создание на его основе собственных IT-решений, а прежде всего определенное изменение культуры всей компании, и ключевая роль здесь принадлежит активному участию в соцсети топ-менеджмента и руководителей среднего звена. 

Особо стоит отметить презентацию Пола Хьюза "10 метров социальности: соцсеть это не пункт назначения, а путь", использующего рулон бумаги длиной 10 метров для иллюстрации своего рассказа путем рисования различных образов. В своей презентации Пол отчетливо показал, что для инновационного развития организациям важно постоянно искать альтернативы, выходить за рамки привычных схем, вместо того, чтобы просто улучшать существующие процессы, однако добиться этого можно только совместными усилиями путем вовлечения всех сотрудников. Очень креативно и по-настоящему инновационно.

В целом конференция еще раз подтвердила тезис о том, что решение проблема "социализации" бизнеса лежит не в технологической плоскости, а прежде всего в плоскости психологии и управления изменениями, однако почувствовать реальную выгоду от новых средств совместной работы, таких как корпоративная соцсеть, можно только начав их использовать.

P.S. Ну а "социальный" ужин, который все вместе готовили на Cooking Factory в первый день конференции участники мероприятия, - это было нечто. Вот уж где дух коллективизма зашкаливал!

пятница, 16 мая 2014 г.

ROI корпоративной соцсети – как посчитать и надо ли это делать?

Необходимость технико-экономического обоснования для принятия решения о выделении средств на тот или иной проект масштаба предприятия сегодня ни у кого не вызывает сомнения, при этом в качестве основного показателя здесь, как правило, используется коэффициент окупаемости инвестиций или ROI (Return On Investment). Сама формула ROI, как известно, довольно проста:

(доход от инвестиций – стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций

Как видно из формулы, результат инвестиций оценивается исключительно в финансовом выражении, что вполне справедливо для проектов, имеющих некую фиксированную дату окончания. Однако совместная работа в корпоративной соцсети даты окончания не имеет, и поэтому данный способ оценки преимуществ для компании от реализации таких проектов попросту не работает, хотя отдельные попытки посчитать для них ROI все же периодически предпринимаются.

Как отмечает Джейкоб Морган в своей книге «Организация, основанная на сотрудничестве» (The Collaborative Organization), преимущества от внедрения средств совместной работы далеко не всегда сводятся только к демонстрации ROI:

«Я предлагаю организациям не ограничивать самих себя, зацикливаясь на ROI, который многие из них никогда не смогут подтвердить. Вместо этого, спросите себя и ваших коллег: если бы вы знали, что ваша компания никогда не сможет увидеть, что хотя бы один пенни был заработан или сэкономлен именно в результате использования корпоративной соцсети как средства обеспечения совместной работы, но при этом вы бы точно знали, что с использованием этого средства вы решаете те или иные проблемы вашего бизнеса и увеличиваете продуктивность работы ваших сотрудников, стали бы вы инвестировать? В большинстве случаев, когда я задаю этот вопрос, я слышу ответ «да».

Так, в проведенном компанией Джейкоба опросе, 73% респондентов на вопрос «Является ли возможность решения проблемы предприятия или достижения его бизнес-цели такой же важной, как и возможность продемонстрировать финансовый результат в виде ROI?» дали положительный ответ. Интересно, что при этом чаще всего отвечали «да» именно представители топ-менеджмента (25% среди данной группы респондентов).

Почему же многие компании продолжают уповать на ROI как на некое универсальное «мерило всего и вся» при оценке необходимости инвестирования в платформу автоматизации коллективной работы? Проблема в том, что они попросту не устанавливают для себя других метрик, позволяющих им реально оценить решение проблем и достижение целей. К таким метрикам могут относиться:
  • Улучшение коммуникаций, измеряемое путем опросов;
  • Время обучения новых сотрудников;
  • Уровень осведомленности руководства о том, что происходит в коллективе;
  • Активность в использовании платформы (количество отвеченных вопросов, созданных идей, сообществ и т.д.);
  • Снижение использования электронной почты;
  • Увеличение количества инноваций;
  • Ускорение поиска людей и информации.
Опрос, проведенный McKinsey среди 4200 руководителей компаний, показал, что большинство из них подтверждают наличие измеримого эффекта от внедрения у себя корпоративной соцсети, в частности: 77% отметили увеличение скорости доступа к знаниям, 60% - снижение затрат на коммуникации,  52% - увеличение скорости поиска экспертов.

Еще одной из проблем использования ROI применительно к оценке эффективности внедрения платформ для совместной работы, включая корпоративные соцсети, является невозможность однозначно вычленить финансовые результаты от их использования в рамках тех или иных бизнес-процессов (таких как совместная работа над документами, ответы на вопросы клиентов и др.) в общей структуре финансовых показателей. Факт в том, что как только сотрудники начинают использовать такие средства для совместной работы, это так или иначе затрагивает все аспекты деятельности компании.

В книге «Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты» Роберт Каплан и Дэвид Нортон, авторы известной концепции сбалансированной системы показателей, отмечают:

«Ни один из этих нематериальных активов сам по себе не имеет стоимости, которую можно измерить. Ценность их состоит в том, что они помогают компаниям воплощать стратегию в жизнь.
Нематериальные активы, например, знания и технологии, редко имеют прямое воздействие на такие финансовые результаты, как рост доходов, снижение затрат и повышение прибыли. Совершенствование нематериальных активов влияет на финансовые результаты через цепь причинно-следственных связей.»

Все вышесказанное отнюдь не означает, что финансовая отдача от подобных проектов в принципе отсутствует. Как раз наоборот, большинство компаний отмечают улучшение своих финансовых показателей после внедрения корпоративных соцсетей. Однако необходимо помнить, что ROI не является атрибутом какой-либо платформы или технологии автоматизации совместной работы, а обеспечивается только активным использованием этой платформы всеми сотрудниками организации в соответствии с определенными на этапе внедрения целями.