понедельник, 4 августа 2014 г.

10 советов по вовлечению руководства

Большинство экспертов в области корпоративных социальных сетей сходятся во мнении, что ключевую роль в успешности внедрения данного вида инструментов совместной работы играет активное участие высшего руководства компании. Своими советами по тому как вовлечь руководителей в социальное взаимодействие делится директор по маркетингу Sitrion, Кен Клементс:

1. Начинайте внедрение с участием ваших лидеров

Не ожидайте, что ваши лидеры будут погружаться в это сами. Вы должны сформировать четкие ожидания у тех, кого вы хотите вовлечь. Убедитесь в поддержке со стороны ваших спонсоров в донесении «месседжа», и убедите высшее руководство в том, что их участие имеет решающее значение для успеха соцсети и окупаемости сделанных инвестиций. Безусловно, вам необходимо разъяснить каждому ожидаемые вами преимущества и результаты, которые обеспечит стратегия социального взаимодействия.

2. Напоминайте им об их обещаниях

Как только вы получили от руководителей обещание участвовать, есть хороший шанс, что они об этом забудут. Обычно это происходит не потому, что им все равно, скорее всего, дело в том, что у них есть масса других приоритетов, также требующих внимания. Убедитесь, что вы поддерживаете внимание к данному обещанию и делаете все возможное для того, чтобы они участвовали. Просто надеяться, что это произойдет – бесполезно, вы должны добиваться, чтобы это произошло.

3. Покажите им «простую кнопку»

И наилучший способ этого добиться – помогать им самому, даже если это означает заполнить за руководителя его профиль или сидеть рядом с ним, объясняя, как отправить сообщение. Возможно, вы в очередной раз напомните ему о том, что для этого не нужно отправлять email от его имени, и ему достаточно просто зайти в ленту активностей и отправить сообщение самому. В любом случае, сделайте это максимально простым для руководителя. Если же потребуется слишком много шагов, вы можете забыть о его участии. 

4. Станьте для них примером

Если вы хотите, чтобы руководство стало примером для сотрудников, вы, прежде всего, сами должны стать для него примером. Это также позволит вам продемонстрировать лучшие практики работы в соцсети в процессе обучения руководителя. Расскажите ему о используемых вами тех или иных хитростях, которые упрощают работу, таким образом добиваясь его вовлечения. 

5. Стимулируйте их 

Само собой, вы не хотите выглядеть надоедливым, однако вам необходимо постоянно держать руку на пульсе. Ободрение, ненавязчивые подсказки, мягкие напоминания – все это может служить цели напоминания руководителю использовать соцсеть, и в конечном итоге сделать ее основным средством вовлечения.

6. Покажите им, что это безопасно

У большинства людей присутствует страх выглядеть нелепо перед другими. Вам необходимо развеять страхи руководителя по поводу того, чтобы быть самим собой и свободно общаться в социальных каналах. Покажите ему, что людям гораздо важнее его участие, чем правильная грамматика, и что его участие в соцсети в реальном времени имеет огромное влияние на удовлетворенность и лояльность сотрудников.

7. Переключайте их, используя все доступные вам каналы 

Несмотря на то, что отказ от использования электронной почты скорее всего ускорил бы вовлечение в соцсеть, вам вряд ли удастся это сделать – однако, вам следует использовать email для продвижения вашей соцсети (в своей подписи, либо с помощью мягких напоминаний, что обсуждение можно провести в ленте активностей). Это может быть также сделано с помощью вывесок, персональных презентаций, общих собраний, голосовой почты и любыми другими средствами оповещения. Продолжайте "заталкивать" их в соцсеть, переключая с однонаправленного режима коммуникаций в режим диалога.

8. Обеспечьте всестороннюю поддержку

Невозможно полностью все делать за вашего руководителя, но вы должны быть постоянно доступны для того, чтобы помочь ему. В противном случае, есть шанс, что вы потеряете его навсегда из-за восприятия, что соцсеть слишком сложна в использовании.  Вы можете обнаружить, что вашему руководителю это покажется слишком сложным, однако на самом деле решение будет довольно простым.

9. Заглушите альтернативные каналы 

Понизьте объем использования других коммуникационных каналов для повышения общения в корпоративной соцсети.  Постарайтесь сделать так, чтобы ваш руководитель провел свое следующее совещание в соцсети и ограничил другие виды доступа (никаких вопросов по email, никакого телефона). Сделайте соцсеть единственным средством участия в совещании. Это не только позволит вовлечь ваше руководство, но также означает, что другим людям придется познакомиться с соцсетью, чтобы быть в курсе дел. Вы можете также использовать данную тактику другими способами для культивирования вовлечения в соцсеть.

10. «Прополощите и повторите»

Ни одна из приведенных выше тактик не гарантирует результата при однократном применении. Стратегия привлечения руководства состоит в том, что вы должны продолжать действовать непрерывно. Прежде чем вы подумаете, что это слишком изнурительная работа, посмотрите на это с такой точки зрения – кто еще в вашей компании получит столько влияния на высшее руководство? А теперь вернитесь к этому и продолжайте!

Оригинал статьи: http://www.sitrion.com/blog/10-tips-for-increasing-executive-social-adoption